Questions fréquentes – Les Frangins Store

Une question sur votre commande, la livraison ou un retour ? Retrouvez ici toutes les informations utiles pour commander sereinement sur Les Frangins Store.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de doute, contactez notre équipe avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification ou l'annulation demandée.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir sa modification.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre destination et du mode de livraison sélectionné.

Le délai estimé est indiqué lors de votre commande. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations nécessaires pour suivre sa livraison.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l'expédition de votre commande, un lien ou un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Commencez par vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre point de livraison.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour.

Les articles retournés doivent notamment être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement avant d'effectuer votre demande.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre pour effectuer votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué selon les conditions prévues dans notre politique de remboursement.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Produits & tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Lorsque cela est disponible, consultez le guide des tailles présent sur la fiche du produit.

Nous vous recommandons de comparer vos mensurations avec les indications fournies plutôt que de vous fier uniquement à votre taille habituelle.

Un article est en rupture de stock. Sera-t-il disponible à nouveau ?

Certains produits peuvent être réapprovisionnés.

Lorsqu'une option d'alerte de retour en stock est disponible, inscrivez votre adresse e-mail afin d'être informé dès que l'article revient.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont réalisées par l'intermédiaire de solutions de paiement sécurisées.

Les Frangins Store ne vous demandera jamais de transmettre vos informations bancaires complètes par e-mail ou par message.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Vérifiez les informations saisies ainsi que les éventuelles restrictions appliquées par votre banque.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible sur notre boutique.

Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire.

Problème avec une commande

J'ai reçu le mauvais article. Que faire ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et joignez une photo de l'article reçu.

Notre équipe vérifiera votre demande et vous indiquera la solution adaptée.

Mon article est arrivé endommagé ou présente un défaut. Que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Notre équipe examinera votre demande et reviendra vers vous avec une solution.

Besoin d'aide ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez l'équipe Les Frangins Store.

Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre question concerne un achat.

Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.